Chu thue bao khoc rong vi sim so dep dang su dung hai nam bi cuop trang trong khi dai ly than tho sim dep luu kho cho ban bi dau noi trom. The hoi vien hang Bac cua anh Tuan Anh do Viettel cap. Bi lua dep khi dung sim dep cam ket tri gia tren 10 trieu dong Dung sim dep 098377xxxx tu nam 2007, deu dan dong tien cuoc thang tu 600.000 dong tro len va nhan duoc the hoi vien hang Bac cua chuong trinh Privilege, den cuoi nam 2009, anh dinh Tuan Anh nga ngua khi ma sim dep anh dung bi thu hoi. Thang 10/2007, anh duoc nhan vien thu cuoc ten Mai tai dai ly 80 Van Cao, Hai Phong gioi thieu hoa mang sim dep cam ket 098377xxxx. Chi Mai nay cho biet sim dep dung ten chau gai minh la dang Vu Thi Ngoc Chau va giao ca ban photo CMND cung nhu so hop dong 1100028003 de anh yen tam su dung. Trong thoi gian su dung, anh Tuan Anh thuong nap the tra truoc de thanh toan cuoc. Anh duoc nha mang Viettel cap the hoi vien hang Bac cua chuong trinh Viettel Privilege do tieu dung muc cuoc lon tren so thue bao nay.

Het thoi gian cam ket, tinh chuyen so may 098377xxxx sang tra truoc thi anh Tuan Anh thay sim dep minh gap van de. Gui khieu nai len nha mang, anh nhan duoc cau tra loi nguoi co ten dang Vu Thi Ngoc Chau da mang hop dong cam ket den va chuyen thue bao tu tra sau sang tra truoc. Tiep tuc khieu nai, sau khi xac minh voi CTV thu cuoc ten Mai, nha mang Viettel giai thich: anh Tuan Anh duoc chi Mai cho muon sim dep de su dung. Do anh Tuan Anh thuong xuyen cham cuoc nen chi Mai phai ung tien thanh toan de khong anh huong den ty le thu cuoc tren dia ban. Thang 12/2009, anh Tuan anh lai no cuoc nen chi Mai lai phai thanh toan cuoc no va yeu cau chau minh ra cua hang de lam thu tuc chuyen doi sang thue bao tra truoc. Viettel khang dinh:�Khach hang dinh Tuan Anh khong co giay to mua ban sim dep hay giay uy quyen su dung so thue bao tu chinh chu. Mac du Viettel cap the hoi vien hang Bac de ho tro khach hang trong qua trinh su dung dich vu. Khach hang dang Vu Thi Ngoc Chau lam thu tuc chuyen doi tu hinh thuc tra sau sang hinh thuc tra truoc cho thue bao 0983773773 la hoan toan hop le.� Nhu vay, tin vao nhan vien thu cuoc, anh Tuan Anh da bi �lua dep� su dung va dong cuoc cam ket 24 thang cho sim dep so 098377xxxx. Khong co hop dong va bat cu giay to chuyen nhuong, uy quyen gi khac du da su dung hai nam va co the hoi vien hang Bac, anh Tuan Anh van mat trang sim dep so tri gia hon chuc trieu dong tren thi truong.

Anh chia se: 'Thoi gian nay Viettel dang to chuc cac show dien ca nhac, tang qua cho khach hang voi ten goi :'Tri an khach hang than thiet'. Vay chi it toi cung tung la mot khach hang than thiet ma duoc tri an nhu vay sao?' sim dep trang luu kho cung bi �chom� Anh Tran Hoai Son co sim dep so 098622xxxx serial 898404850401410xxxx luu kho cho ban tu nam 2007. den thang 12/2009, khi dem sim dep ra ban cho khach hang thi anh phat hien ra da co nguoi su dung sim dep. Mot cua hang giao dich Viettel. Cong van tra loi cua Viettel xac nhan so thue bao 098622xxxx da duoc nhan vien tai diem giao dich Quang Ninh dau noi cho ba Nguyen Thi Nga do khach hang bao mat may. Do so suat va chua vung ve nghiep vu, nhan vien giao dich da tien hanh doi sim dep theo yeu cau cua khi chua xac dinh chinh xac ba Nga la chu thue bao. Viettel da co hinh thuc ky luat nhan vien theo dung quy dinh cua Tap doan.dong thoi, nha mang da tien hanh dau noi tra lai so thue bao 098622xxxx cho anh Son dam bao giu nguyen trang thai chua kich hoat cho thue bao. dai dien Viettel cung da lien he voi anh Son de xin loi ve viec sai sot nghiep vu cua nhan vien. Tinh trang sim dep trang luu kho bi �chom� khong con hiem gap. Cach day 2 thang, hai khach hang da bi lua 56 trieu dong mua sim dep VinaPhone dau noi sai quy tac. Nha mang da tra sim dep cho nguoi lay sim dep goc luu kho va yeu cau noi dau noi sai dua ra phuong an giai quyet cho khach bi lua. Nha mang chon ly bo tinh Tinh trang loan sim dep khi noi long roi lai that chat dang ki thong tin da dan den viec rat nhieu khach hang bi mat sim dep oan uc du dang dung hay dang cat sim dep de danh. Trong bat cu truong hop mat sim dep hay khieu nai tranh chap sim dep nao, loi the luon luon danh cho nhung nguoi co giay to hop phap (hop dong thue bao, thong tin dang ki, thong tin sim dep goc...). Anh Tuan Anh, du la nguoi thuc su su dung va nop cuoc thuc hien cam ket ve cuoc voi nha mang nhung van phai ngam bo hon lam ngot, duoi ly truoc muu meo tinh khon va su than thiet gia tao niem tin cua nguoi da giao sim dep cho anh - mot cong tac vien thu cuoc cua nha mang. Bi lua nhu anh Tuan Anh hay nhung nguoi khac mua nham sim dep dau noi trom dau co dua ra mot ta ly le va hang chuc cau hoi yeu cau nha mang giai thich thi cuoi cung sim dep ho dang su dung van bi thu hoi con quyen loi cua ho thi choi voi khong ai giai quyet.

Trong mot binh chon moi day cua chuyen muc Bao ve khach hang tren bao PV, 46% nguoi binh chon cho biet se tiep tuc khieu kien neu van de khieu nai cua minh chua duoc giai quyet rot rao va loi giai thich chua hop ly. Nhung ho chang biet keu ai khi doanh nghiep tiep nhan khieu nai tin nhung �loi giai thich bip tre con va vo cung ngo ngan� (loi anh Tuan Anh), chon giay to khong muon dieu tra thuc te su dung de tranh rac roi.