MobiFone cảnh báo khách hàng trước tin nhắn lừa gạt

Hà Nội, ngày 23/5/2011: Thời gian gần đây, MobiFone nhận được nhiều phản ánh của khách hàng về việc xuất hiện các tin nhắn giả mạo với nội dung sai sự thật nhằm lừa gạt tiền trong tài khỏan của các chủ thuê bao. Trước những nội dung này, MobiFone mong muốn các khách hàng hãy cảnh giác với những tin nhắn lừa gạt này. 

Các tin nhắn lừa đảo xuất hiện với nhiều nội dung khác nhau, chủ yếu đưa ra lời mời chào hấp dẫn từ các chương trình khuyến mại, trúng thưởng các sản phẩm có giá trị, quà tặng âm nhạc, ủng hộ quỹ từ thiện… Tin nhắn được gửi đi từ số điện thoại lạ, mạo danh là người quen, hoặc có thể mạo danh nhân viên của mạng di động để câu kéo khách hàng nhắn tin trả lời gửi tới đầu số của các nhà cung cấp dịch vụ nội dung (8xxx,7xxx, 6xxx,…). Những chủ thuê bao không để ý hoặc không nắm rõ thông tin dễ dàng bị lừa tiền vì các tin nhắn trả lời đều mất phí tương đương với việc nhắn tin tới các đầu số dịch vụ 6,7,8xxx (ví dụ nhắn tin đến số 87xx sẽ bị trừ 15.000 đồng/tin nhắn trong tài khoản chính), trong khi đó không nhận được bất kỳ quà tặng hay giải thưởng nào.

Tin nhắn giả mạo rộ lên gần đây nhất có nội dung rất dễ khiến khách hàng ngộ nhận và làm theo hướng dẫn là: "Chúc mừng TB 090xxxxxxx, Bạn nhận được Quà tặng âm nhạc và Lời nhắn được ghi âm từ người có tên LINH qua tổng đài. Để nghe quà tặng và lời nhắn, soạn YES gửi đến 77xx" . Nội dung này khiến cho thuê bao ngộ nhận bởi cách lừa gạt tinh vi của đối tượng lừa đảo là gắn số thuê bao của chính khách hàng vào nội dung, và dùng một tên riêng của người gửi để khách dễ nhầm lẫn là bạn bè mình thật, hơn nữa nội dung tin nhắn kích thích trì tò mò của người dùng di động và dễ làm theo hướng dẫn ngay khi nhận. Khi trả lời tin nhắn tới đầu số 77xx khách hàng sẽ bị mất 15.000 đồng trong tài khoản chính.

Cũng theo phản ánh của khách hàng MobiFone, một số tin nhắn còn ghi địa chỉ CSKH là đầu số 9244 hoặc chèn thêm địa chỉ website của MobiFone vào để khách hàng dễ dàng bị lừa gạt.

Trước tình trạng trên, để đảm bảo quyền lợi chính đáng cho khách hàng, MobiFone mong muốn khuyến cáo các chủ thuê bao khi nhận được những tin nhắn giả mạo:

- Không nên làm theo các hướng dẫn của tin nhắn ngay lập tức mà:

  • Xác định rõ số thuê bao gửi tin nhắn. Các tin nhắn thông báo của MobiFone chỉ gửi tới khách hàng thông qua đầu số 090, 18001090… MobiFone không sử dụng số thuê bao cá nhân để gửi tin nhắn đến cho khách hàng.
  • Liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng của MobiFone để kiểm tra thông tin chính xác. Khách hàng có thể liên lạc với tổng đài 9244.
  • Cung cấp nội dung tin nhắn và phối hợp với MobiFone để thông báo rộng rãi cho khách hàng cảnh giác, ngăn chặn các hành vi lừa gạt này.

Đối với tin nhắn spam gửi từ các số máy cá nhân hiện nay chưa có cách để ngăn chặn, do đó, MobiFone khuyến cáo khách hàng khi nhận các tin spam và lừa gạt từ số máy cá nhân, nhanh chóng báo cho MobiFone biết nội dung để phối hợp, làm việc với các CP có liên quan tới dịch vụ và đầu số tiếp thị trong tin nhắn đó, ngăn chặn tình trạng spam và lừa gạt người dùng.

Ngoài ra, MobiFone cũng mong muốn khách hàng lưu ý về thông tin các chương trình khuyến mại của nhà mạng đều được đăng tải chi tiết trên website www.mobifone.com.vn, khách hàng có thể kiểm tra hoặc tham khảo thông tin để biết chương trình có thật hay không.

Hiện nay, MobiFone đang làm việc chặt chẽ với các đơn vị cung cấp dịch vụ nội dung (CP) để có biện pháp ngăn chặn tình trạng trên. Trong quá trình thực hiện, nếu phát hiện CP nào vi phạm sẽ nghiêm khắc xử phạt cắt đầu số hoặc ngưng hợp đồng. 

MobiFone trân trọng thông báo và cảm ơn sự hợp tác của quý khách hàng. 

Thứ sáu , 27/05/2011 , 07:47 (GMT+7)